Kriz Anında Ne Yapmalı?
Sosyal medya krizleri hızla yayılabilir. Hazırlıklı olmak şarttır.
Kriz Öncesi Hazırlık
- Kriz iletişim planı oluşturun
- Sosyal dinleme araçları kullanın
- Ekip sorumluluklarını belirleyin
Kriz Anında
- Hızlı ama düşünerek hareket edin
- Şeffaf olun, saklamayın
- Özür dilemekten çekinmeyin
- Tek sözcüden konuşun
Kriz Sonrası
Olayı analiz edin, dersler çıkarın ve süreçlerinizi iyileştirin.
Yapılmaması Gerekenler
- Yorumları silmek
- Savunmacı tavır
- Sessiz kalmak
- Suçu başkasına atmak