Genel

Sosyal Medya Kriz Yönetimi: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma

17 Oct 2025
1 dk okuma
757 goruntulenme
Sosyal Medya Kriz Yönetimi: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma

Her marka er ya da geç sosyal medyada olumsuz geri bildirimlerle karşılaşır. Doğru kriz yönetimi, itibarınızı korumak için kritik öneme sahiptir.

Kriz Önleme

Sosyal dinleme araçları kullanın, marka adınızı düzenli arayın, erken uyarı sistemleri kurun ve kriz senaryoları hazırlayın.

Olumsuz Yorumlara Yanıt

Hızlı olun (ilk 1 saat kritik), sakin kalın, gerektiğinde samimi özür dileyin ve somut çözümler sunun. Gerçek şikayetler ve troller arasındaki farkı ayırt edin.