Her marka er ya da geç sosyal medyada olumsuz geri bildirimlerle karşılaşır. Doğru kriz yönetimi, itibarınızı korumak için kritik öneme sahiptir.
Kriz Önleme
Sosyal dinleme araçları kullanın, marka adınızı düzenli arayın, erken uyarı sistemleri kurun ve kriz senaryoları hazırlayın.
Olumsuz Yorumlara Yanıt
Hızlı olun (ilk 1 saat kritik), sakin kalın, gerektiğinde samimi özür dileyin ve somut çözümler sunun. Gerçek şikayetler ve troller arasındaki farkı ayırt edin.